НОВОСТИ

Об организации поддержки российских пользователей SWIFT

Уважаемые пользователи SWIFT,

По просьбе SWIFT доводим до вашего сведения информацию о предстоящих изменениях в организации поддержки пользователей в России и других странах (список прилагается).

С 1 июля 2018 г. в указанных странах первая линия поддержки пользователей SWIFT будет предоставляться не через Альянс Факторс, а напрямую SWIFT.

Данный способ, который был доступен всегда и получил более широкое распространение в последние два года, уравняет предложение поддержки российских пользователей с существующим для пользователей SWIFT во всем мире.

Стандартный сервис обеспечивает постоянный (24 х 7) доступ к официальной поддержке SWIFT, осуществляемой Региональными центрами поддержки пользователей. Пользователи также имеют преимущества за счет получения неограниченной поддержки по телефону и онлайн, включая упреждающие уведомления в случае проблем с организацией передачи сообщений и многие другие. SWIFT подтверждает, что для пользователей будет доступен российский телефонный номер. Дальнейшая информация будет предоставлена не позднее середины апреля с.г.

Пользователям, перечисленным в указанном списке стран, будет предложен выбор получения поддержки на английском или русском языке по их запросу.

Для получения доступа к сервису поддержки SWIFT пользователи должны зарегистрироваться на этом сервисе на сайте SWIFT.

После регистрации каждый пользователь получает в службе поддержки персональный регистрационный номер (support registration number). Этот номер потребуется назвать при звонках в Региональные центры поддержки SWIFT. Он позволит экспертам SWIFT обслуживать персонально без дальнейших задержек каждого пользователя.
Более подробную информацию о поддержке и услугах SWIFT можно получить на сайте SWIFT.

Список стран:

В случае возникновения вопросов, вы можете обратиться в московский офис SWIFT: тел. +74952285923, email: moscow.office.generic@swift.com